A continuación se describe el procedimiento y lineamientos establecidos por EDUMEDIA SAS para la administración de garantías fundamentadas en el marco legal colombiano
1. Partes que intervienen en el proceso de garantía:
Consumidor: Toda persona natural o jurídica que como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica. Se entenderá incluido en el concepto de consumidor el de usuario.Intermediario: Exclusivamente persona Jurídica que compra a EDUMEDIA SAS y está autorizada para la distribución y venta de productos y servicios.
2. Objeto de la Garantía
EDUMEDIA SAS garantiza al CONSUMIDOR que suscribe el presente certificado en señal de aceptación expresa, quien ha adquirido exclusivamente por medio de EDUMEDIA SAS o Intermediarios productos originales de EDUMEDIA que cumplen con los requisitos legales de calidad, idoneidad y seguridad, siempre que su uso esté circunscrito a las funciones descritas en el Manual de Usuario respectivo y las recomendaciones dadas por el fabricante, y bajo el entendido que el producto es utilizado de conformidad con las indicaciones de manejo y mantenimiento contenidas en dicho manual.
3. Vigencia de la Garantía por defectos de fabricación
La vigencia de la garantía es de doce (12) meses contados a partir de la fecha de entrega de equipos al consumidor, excepto para casos puntuales donde se extienda la garantía, nota que estará escrita en la factura suministrada al momento de la entrega del producto.Parágrafo Único: La presente garantía solo aplica para defectos de fabricación.
4. Procedimiento de garantía
El cliente debe comunicarse directamente con la parte con la que realizo la transacción de compra del equipo, para la atención de la garantía debe tener la siguiente información:Factura de compra
Número de serie del equipo (Cuando aplique)
Modelo del equipo
Contacto
El consumidor deberá llevar el equipo a los puntos autorizados por EDUMEDIA SAS.EDUMEDIA SAS se compromete con la aplicación de las mejores prácticas para la atención de garantía en el menor tiempo posible y no excediendo los tiempos estimados por la Ley Colombiana.
5. Cubrimiento de la Garantía
Reparación o reemplazo de las partes, sin costo alguno para EL CONSUMIDOR, para el equipo entregado en las instalaciones de EDUMEDIA o puntos autorizados, que presente defectos de fábrica, y cuando éstos sean plenamente comprobados por técnicos de EDUMEDIA SAS.
1)En el evento que se determine que el diagnostico no aplica para garantía será cobrado el servicio y los repuestos necesarios para su reparación.
2)El presente certificado de garantía no cubre repuestos por el desgaste natural a causa de su uso
3)El presente certificado de garantía brinda al CONSUMIDOR de este producto la disponibilidad de suministros y repuestos en un plazo mínimo de cinco (5) años a partir de su fabricación.
4)Los elementos excluidos de la presente garantía debido a su naturaleza perecedera son: piezas y partes cuyas fallas obedezcan a desgaste o mal uso del equipo y son catalogados como consumibles.
6. Condiciones para la no ejecución de la Garantía
1)El período de garantía haya finalizado.
2)Los productos presentan modificaciones no autorizadas por EDUMEDIA SAS.
3)Problemas causados por transporte inapropiado, posterior a su entrega.
4)Equipos que presenten el número de serie alterado o removido.
5)Esta garantía no cubre partes externas, tales como: el acabado exterior, desgastes o marcas en el panel, ruptura de partes a simple vista o daños ocasionados por mal uso u operación por parte del Uso contrario a las instrucciones contenidas en el Manual de Usuario.
6)Uso de productos, equipos, sistemas, utilidades, servicios, suministros de piezas, accesorios, aplicaciones, instalaciones, cableado externo o conectores no suministrados o autorizados por EDUMEDIA SAS, incluyendo la instalación incorrecta de hardware
7)Cuando el CONSUMIDOR no provea, ni mantenga las instalaciones eléctricas apropiadas.
8)Cualquier parte o repuesto que no sean originales de la marca RICOH y que no hayan sido facturados e instalados por EDUMEDIA SAS o intermediario.
9)Daños ocasionados por fuerza mayor o daño fortuito que recaigan sobre el equipo entre las que se encuentran, pero no se limitan a: maltrato del equipo, abuso o accidente, terrorismo, incendios, inundación, catástrofe naturales, fluctuaciones o excesos de voltajes, cortos circuitos, rayos, descargas eléctricas, fallas por acometidas de energía, uso de abrasivos, exposición permanentes de las superficies a altas temperaturas y cualquier causa similar
10)Intervención técnica en el equipo por parte de personal ajeno a EDUMEDIA SAS o sus intermediarios.
11)Cualquier daño causado como consecuencia de hechos de terceros.
EDUMEDIA SAS garantiza el equipo vendido contra defectos de materiales y/o fabricación de acuerdo a los términos y condiciones ofrecidos por el fabricante. Esta garantía está limitada a la reparación y/o cambio de la(s) parte(s) afectada(s) a criterio exclusivo de su Departamento Técnico. EDUMEDIA SAS o sus Intermediarios en ningún caso serán responsables de daños imprevistos o derivados de ninguna naturaleza, incluidos entre otros, utilidades no percibidas, pérdidas comerciales o perjuicios como consecuencia de cualquier falla en el desempeño del equipo. El presente documento es la única garantía ofrecida por EDUMEDIA SAS para sus equipos y no acepta ni reconoce modificaciones expresas o implícitas orales ni escritas diferentes a las contenidas en el presente documento.
